Vợt PickleballCHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA | YAMAGUCHI PICKLEBALL
Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và minh bạch cho khách hàng, Yamaguchi Pickleball áp dụng chính sách đổi – trả rõ ràng theo các quy định sau:
I. QUY ĐỊNH ĐỔI – TRẢ HÀNG
1. Sản phẩm lỗi kỹ thuật (lỗi từ nhà sản xuất)
Trong 5 ngày đầu kể từ khi nhận hàng:
- Hỗ trợ đổi mới 1 – 1 sang sản phẩm cùng nhóm hoặc tương đương.
- Nếu vẫn còn hàng đúng model/màu sắc, khách hàng sẽ giữ nguyên thời hạn bảo hành gốc.
Trường hợp sản phẩm đã hết hàng.
Khách hàng có thể lựa chọn:
- Đổi sang mẫu khác trong cùng danh mục có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách bù phần chênh lệch nếu có).
- Hoặc chờ nhập hàng tối đa 7 ngày để nhận sản phẩm mới thay thế.
Sản phẩm lỗi sẽ được Yamaguchi Pickleball thu hồi ngay khi tiếp nhận yêu cầu đổi.
Từ ngày thứ 6 trở đi
- Sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành tiêu chuẩn, không hỗ trợ đổi hoặc trả hàng.
2. Sản phẩm không lỗi (đổi do nhu cầu cá nhân)
Trong 5 ngày đầu
Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác trong cùng danh mục. Mức phí đổi áp dụng như sau:
Đổi sang sản phẩm bằng hoặc cao hơn giá trị: Khách hàng bù chênh lệch + phí đổi sản phẩm 5% giá trị sản phẩm ban đầu.
Đổi sang sản phẩm có giá trị từ 150% trở lên: Áp dụng phí đổi 15% giá trị sản phẩm ban đầu.
Từ ngày thứ 6 trở đi
- Không chấp nhận đổi – trả khi sản phẩm không lỗi.
3. Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng
Không áp dụng đổi trả. Yamaguchi Pickleball hỗ trợ sửa chữa có tính phí, bao gồm các trường hợp:
- Dùng sai mục đích, bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Hư hỏng do va đập, làm rơi, biến dạng, trầy xước, vào nước, côn trùng/chuột phá hoại.
- Sản phẩm đã bị mở, sửa chữa không chính thống, thay đổi cấu trúc.
- Các lỗi trên mặt vợt, tay cầm như: nứt, vỡ, bong tróc, trầy sơn…
4. Điều kiện để đổi – trả hợp lệ
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không qua sử dụng, không bị bẩn hoặc hư hại.
- Giữ nguyên hộp, phụ kiện, tem nhãn, phiếu bảo hành, hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống.
- Sản phẩm phải được trung tâm kỹ thuật của Yamaguchi kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi/trả.
- Thiếu phụ kiện: tính phí theo giá công bố hoặc tối đa 10% giá trị sản phẩm.
- Mất hộp: thu phí 300.000đ.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân.
Quà tặng kèm theo
- Không áp dụng bảo hành.
- Nếu đổi/trả sản phẩm chính, quà tặng phải hoàn lại đầy đủ.
- Mất/hư hỏng quà tặng: thu phí tối đa 70% giá trị quà (hoặc tối đa 5% giá trị sản phẩm nếu không niêm yết giá quà).
Hàng trả góp
- Chỉ đổi sang sản phẩm bằng hoặc cao hơn giá trị ban đầu.
- Chênh lệch được xử lý bằng thanh toán trực tiếp hoặc bổ sung vào khoản trả góp nếu đủ điều kiện.
II. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
Khi khách hàng thuộc diện được hoàn tiền, Yamaguchi hỗ trợ các hình thức:
- Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
- Nhận tiền mặt tại điểm bán.
- Với giao dịch qua thẻ tín dụng: hoàn về tài khoản thẻ ban đầu theo quy trình của ngân hàng.
III. THÔNG TIN HỖ TRỢ
Nếu cần tư vấn, giải đáp thêm về chính sách đổi – trả, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline Yamaguchi Pickleball: 0965 263 259
Yamaguchi Pickleball trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành. Chúng tôi cam kết mang tới trải nghiệm phục vụ tốt nhất dành cho cộng đồng yêu thích pickleball tại Việt Nam!